Как купить билет на сайте?
Процедура покупки очень проста и занимает, в среднем, 5-10 минут. Весь процесс покупки состоит из пяти последовательных действий. Детальное описание можно посмотреть
здесь.
Могу ли я купить на сайте билет для группы пассажиров?
Максимальное количество пассажиров в одном заказе при приобретении билетов на сайте — 9 человек (включая взрослых и детей в возрасте от 2 до 12 лет). Если Вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, то Вам необходимо совершить покупку более одного раза, либо обратиться за помощью по тел. (423) 230-70-00.
Возможно ли оплатить билет на человека, не являющегося владельцем карты?
Да. Возможно. Для этого Вам достаточно пройти стандартную процедуру бронирования и ввести одноразовый пароль на сервере банка при соответствующем запросе.
Могу ли я купить авиабилет на стыковочные рейсы других авиакомпаний в те пункты назначения, куда «Владивосток Авиа» не выполняет полеты?
Да, отличительной особенностью интернет — магазина «Владивосток Авиа» является то, что Вы можете приобрести перевозку не только на рейсы авиакомпании, но и сквозную перевозку с участием авиакомпаний — партнеров в страны Азии, Австралии и Океании, Европы и Америки.
Что означают тарифы на сайте: Промо, Эко, Эко+, Бизнес?
Сегодня пассажиру на сайте предлагается три тарифа экономического класса и один бизнес-класса: «Промо», «Эко», «Эко+» и «Бизнес».
«Промо» — это группа минимальных по стоимости тарифов экономического класса. Предварительного бронирования по ним не производится, пассажир должен сразу же их выкупить. По тарифам этой группы невозможно изменить дату вылета — в этих случаях необходимо сдавать билет и оформлять новый. При возврате авиабилета взимаются сборы, норма провоза багажа минимальна и составляет 20 кг. Участникам программы поощрения часто летающих пассажиров ЛИДЕР баллы по тарифам данной группы начисляются в размере 25% от количества баллов по маршруту.
«Эко» — это группа тарифов среднего уровня, включающая в себя трансферные тарифы на рейсах «Владивосток Авиа» и интерлайн-партнеров. Эта группа тарифов более гибкая, чем «Промо», позволяет возвращать авиабилет и менять дату вылета в срок до 6 месяцев, норма провоза багажа составляет 30 кг. Участникам программы поощрения частолетающих пассажиров ЛИДЕР по тарифам данной группы баллы начисляются в размере 70% от количества баллов по маршруту.
«Эко+» — это группа тарифов высокого уровня, предназначенная для людей, более всего ценящих свободу выбора. Правила применения данных тарифов наиболее гибкие, позволяет возвращать авиабилет и менять дату вылета в срок до 12 месяцев без доплат, норма провоза багажа составляет 40 кг., участникам программы поощрения частолетающих пассажиров ЛИДЕР по тарифам данной группы баллы начисляются в размере 100% от количества баллов по маршруту.
«Бизнес» — тариф для тех людей, которые привыкли путешествовать с максимально возможным комфортом. Этот тариф предполагает возможности по изменению дат вылета без дополнительных сборов. Пассажиры бизнес-класса во многих аэропортах регистрируются на отдельных стойках и проводят время в ожидании на рейс в залах повышенной комфортности. Участникам программы поощрения частолетающих пассажиров ЛИДЕР по тарифам данной группы баллы начисляются в размере 130% от количества баллов по маршруту.
При покупке билета на сайте требуется указать дату окончания срока действия паспорта РФ?
Вводится дата окончания срока действия паспорта по достижении 45 летнего возраста, после 45 лет любая, более поздняя дата, чем дата Вашего полета.
Как я могу получить билет?
На сайте компании электронный билет — в этом случае достаточно лишь распечатать маршрутную квитанцию, которую Вы получите по e-mail после покупки билета.
Зачем нужна маршрутная квитанция (подтверждение о покупке, которое отправляется на электронный адрес клиента)?
МК не является обязательным документом для полета. Она служит для того, чтобы подтвердить, что покупка билета совершена, а также для удобства обслуживания в аэропорту. Вам достаточно предъявить паспорт и МК на регистрации для получения посадочного талона.
Что означает — истекло время сессии?
На покупку дается 30 минут, так как существует возможность того, что место будет уже куплено, и будет необходимо повторить запрос. Этого времени должно быть достаточно даже при самой невысокой скорости соединения с сетью Интернет.
Какое время вылета и прилета указано на сайте при покупке билета/в маршрутной квитанции?
На сайте всегда указывается местное время города вылета и города прилета. То есть, например, если вылет из Владивостока в 12:00, то время указано владивостокское. Прилет в Москву в 14:30, указано местное время города Москвы. Такой же принцип сохраняется и в маршрутной квитанции.
При покупке билета на сайте в фамилию и имя пассажира, либо в его паспортные данные вкралась ошибка. Как поступить в этом случае?
Согласно существующим правилам, внесение изменений в фамилию и имя невозможны, и в этом случае Вам необходимо сдать билет. В случае, если ошибка в номере паспорта или контактных данных, пожалуйста, как можно скорее сообщите об этом по телефону: (423) 230-70-00, либо отправьте письмо на
infocenter@vladavia.ru, диспетчер внесет необходимые правки в систему бронирования.
Как отчитаться перед бухгалтерий о покупке билета на сайте?
При внесении данных о пассажире на сайте нужно отметить опцию «Мне нужен счет для оплаты авиабилета». Счет на электронную почту будет направлен Вам автоматически.
Является ли счёт, полученный по электронной почте, официальным документом, подтверждающим покупку авиабилета?
Счёт, полученный Вами по электронной почте, не является официальным документом, подтверждающим покупку авиабилета. Обращаем Ваше внимание, что согласно нормативной документации авиакомпании ОАО «Владивосток Авиа» для отчётности Вы можете предъявить выписку из банка обслуживающего Вашу карту.
Возможно ли купить билет на международный рейс, если у меня еще нет визы в страну, в которую собираюсь лететь?
На момент покупки авиабилета у Вас может еще не быть визы или иных документов, дающих право на въезд в страну назначения. Но необходимо знать, что в соответствии с п. 83 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса №82 от 28.06.2007г., на регистрации «пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка».
Как я могу изменить даты вылета, изменить маршрут или отказаться от полета либо части полета, если билет был куплен на сайте?
Для этого необходимо обратиться в контактный центр по e-mail:
infocenter@vladavia.ru или по телефону (423) 230-70-00.
Что делать если я купил авиабилет, но не смог воспользоваться первым перелетом?
Если Вы приобрели билет по маршруту, который разделен на несколько сегментов (например, Хабаровск — Новосибирск — Сочи) и не явились на рейс на первом полетном сегменте Хабаровск — Новосибирск, то место на следующем участке будет аннулировано. Для его подтверждения Вам необходимо обратиться в авиакассу авиакомпании, либо в контактный центр по e-mail:
infocenter@vladavia.ru или по телефону (423) 230-70-00.
Раньше была возможность выбирать сложный маршрут. Например: перелет из Санкт-Петербурга во Владивосток, а назад - в Москву. Теперь же нужно бронировать 2 билета, что не очень удобно.
Практика показала, что процент таких перевозок не значителен. Поэтому в новой версии программного обеспечения эта опция исключена.
Почему невозможно приобрести билеты с молодежной скидкой (для своей второй половинки), приходится бронировать по телефону и ехать выкупать в офис.
Молодежные тарифы относятся к категории специальных, поэтому продаются только при личном присутствии пассажира.
Почему через сайт невозможно купить билет из Ниигаты (Япония) во Владивосток и обратно, куда летает Владивосток Авиа?
Это обусловлено требованиями законодательства некоторых стран и подходами по организации продажи на рынках этих стран.
Можно ли при покупке билета на сайте указать дополнительные услуги для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, маломобильных пассажиров?
Да. При покупке билета Вы должны отметить соответствующие опции специального обслуживания.
Могу ли я купить билет на сайте для ребенка младше 12 лет и отправить его в полет без сопровождения взрослого?
К сожалению, Вы не сможете приобрести на нашем сайте билет для ребенка младше 12 лет, которого в полете не будет сопровождать взрослый. Но такой вид перелета для ребенка возможен.
Дети младше 12 лет, совершающие путешествие без взрослых, относятся к особой категории пассажиров – «несопровождаемые дети».
Покупка авиабилета для ребенка младше 12 лет требует личного присутствия родителей, либо опекуна в офисе продаж и аэропорту для прохождения всех процедур, связанных с приобретением авиабилета и отправкой ребенка. Именно по этой причине Вы не можете совершить покупку такого билета в режиме он-лайн на нашем сайте.
Однако, Вы можете приобрести авиабилет для несопровождаемого ребенка в авиакассе «Владивосток Авиа» и при личном присутствии в аэропорту поручить заботу о нем работникам авиакомпании.
Можно ли при покупке билета на сайте заказать специальный вид питания (вегетарианское, кошерное, мусульманское)?
Да. В зависимости от аэропорта вылета Вы можете заказать питание на выбор из 10-15 его видов. Выбор видов питания ограничен лишь возможностями конкретного аэропорта.
Можно ли при покупке билета на сайте забронировать конкретное место в салоне самолета?
К сожалению, нет. В данный момент услуга бронирования места доступна только в авиакасссах компании и при определенном тарифе. Предварительное бронирование мест в салоне воздушного судна доступно для тарифных групп «Эко», «Эко+» и «Бизнес».
Если я скоро стану мамой, могу ли я купить билет на сайте?
Да. Но Вам следует знать, что воздушная перевозка женщин, у которых роды произошли 7 дней назад до совершении перелета или ожидаются в течение ближайших 7 дней – не производится. Есть еще ряд особенностей при регистрации на рейс будущих мам. И это Вам необходимо знать:
- Компания рекомендует беременным женщинам предоставлять информацию по состоянию своего здоровья, ожидаемой дате рождения ребенка, об ожидаемых осложнениях при родах. Когда из такой информации явствует, что беременная женщина находится в нормальном состоянии здоровья и без осложнений беременности, ее компания может принять к перевозке без медицинского освидетельствования.
- Знайте и помните! Письменное согласие врача на перелет необходимо, когда по информации беременной женщины очевидно, что:
- роды предполагаются в течение ближайших 4 недель;
- существуют осложнения по ходу беременности или дате родов или же у такой женщины были раньше роды с двумя или более детьми, или ожидаются осложненные роды.
Медицинское освидетельствование должно быть оформлено не ранее 7 дней до начала полета.
Возможно ли приобрести билет на сайте по ВПД или билет по правительственной программе субсидированных перевозок?
Приобрести билет по воинскому перевозочному требованию, либо билет субсидированной перевозки Вы можете только в авиакассах компании и ее агентов.
Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании?
Продажа билетов на сайте ведется только на регулярные рейсы.
Возможно ли на сайте оформить перевозку животных и как они перевозятся?
Для оформления такой перевозки Вам необходимо обратиться в авиакассу «Владивосток Авиа». Животные весом до 5 килограмм (с учетом переноски) перевозятся в пассажирском салоне, свыше 5 килограмм - в багажном отсеке самолета.
Будет ли предоставляться на борту питание для ребенка младше 2-х лет?
Да, детям в возрасте до 2-х лет на борту предоставляется специальное детское питание.
Каких животных можно взять с собой в самолет?
В салоне воздушного судна могут перевозиться домашние животные и птицы, вес которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 5 кг. Вес животного вместе с контейнером (клеткой) не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается пассажиром. Кроме того, в салоне воздушного судна бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, перевозится собака-поводырь, сопровождающая пассажира, лишенного зрения (при предъявлении документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря).
Могу ли я заранее забронировать место в самолете по телефону?
Бронирования места доступно только в авиакасссах компании и при определенном тарифе. Номер места на борту воздушного судна присваивается пассажиру при регистрации.
Как я могу оплатить билет?
В настоящее время для приобретения авиабилетов используется удобный и безопасный способ оплаты платежными картами Visa, MasterCard, JCB, American Express. Карты Visa Electron и Maestro не применимы для оплаты через интернет.
Безопасно ли оплачивать билет кредитной картой на сайте?
Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей банка Wirecard Bank AG, расположенного в Германии. В системе банка Wirecard Bank AG безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер банка Wirecard Bank AG для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца. Таким образом, ни ОАО «Владивосток Авиа», ни какие-либо третьи лица не могут получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.
Что такое 3D-Secure и где я могу получить одноразовый пароль?
Технология аутентификации владельца карты при проведении удаленных платежей через Интернет 3D-Secure была разработана платежными системами VISA - Verified by Visa (VbV) и Master Card - MasterCardSecureCode (MCSC) с целью максимально обезопасить клиентов от мошеннических операций и несанкционированного использования кредитной карты другими людьми. 3-D Secure является мировым стандартом данных платежных систем на сегодняшний день. Применение международной спецификации 3-D Secure гарантирует безопасность платежей через Интернет для всех пользователей в любых электронных магазинах.
В настоящее время большинство банковских карт поддерживают технологию 3-D Secure. Тем не менее рекомендуем Вам уточнить в Вашем банке информацию о том, подключена ли данная услуга к Вашей кредитной карте.
Для осуществления покупки билета через сайт авиакомпании Вам необходимо заблаговременно получить одноразовый пароль. Обычно такие пароли можно получить в банкоматах либо через sms сообщение, при подключенной услуге «мобильный банк».
Стоимость билета указывается в рублях, но моя карта в другой валюте, по какому курсу будет пересчитана сумма?
Оплачивать можно картами в любой конвертируемой валюте, но все суммы к оплате указываются только в рублях. Указанная на сайте сумма будет конвертирована в валюту Вашей карты по курсам платежной системы Вашей карты. Для Вашего удобства на сайте есть встроенный калькулятор конвертации валют.
Почему не получается оплатить билет моей платежной картой на сайте?
Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей платежной карте для оплаты билета.
Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платежной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.
Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом, в котором Вы получали карту, и уточните, разрешено ли с вашей платежной карты производить оплату в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, то возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.
Я путешествую с ребенком младше двух лет, но хочу, чтобы он летел в отдельном кресле?
Это возможно. Для такого перелета Вам необходимо оформить ребенка в категорию «дети с 2-х до 12-и лет» и купить ему билет по соответствующему тарифу.
При приобретении билета на сайте могу ли я сразу заказать и люльку для ребенка?
В настоящее время информация о возможности воспользоваться детской люлькой в полете на воздушных судах компании доступна по тел.: (423) 230-70-00.
Я путешествую с ребенком, которому во время путешествия исполняется два года, какой билет нужно ему купить?
Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в маршрутной квитанции.
Я лечу с ребенком до 2-х лет. Могу ли я взять с собой в самолет детскую коляску?
Нет, детскую коляску необходимо сдавать в багаж. В салон самолета пассажиры могут взять детскую люльку, которая не входит в норму бесплатного провоза багажа и не оплачивается.
Почему на самолете Ту-204 нельзя сидеть с маленьким ребенком на 5-м ряду?
5-й ряд, а также 20-й и 21-й ряды, в самолете типа Ту-204 находятся рядом с аварийными выходами. Согласно требованиям авиационной безопасности пассажиры с детьми не могут находиться на местах, расположенных рядом с аварийными выходами.
Могу ли я купить билет на сайте для ребенка младше 12 лет и отправить его в полет без сопровождения взрослого?
К сожалению, Вы не сможете приобрести на нашем сайте билет для ребенка младше 12 лет, которого в полете не будет сопровождать взрослый, поскольку они относятся к категории «несопровождаемые дети» и для оформления перевозки необходимо личное присутствие родителей в кассе. Но такой вид перелета для ребенка возможен.
Порядок приобретения билета для несопровождаемых детей.
Вы можете приобрести авиабилет для несопровождаемого ребенка в авиакассе «Владивосток Авиа» и при личном присутствии в аэропорту поручить заботу о нем работникам авиакомпании. Покупка авиабилета для ребенка младше 12 лет требует личного присутствия родителей, либо опекуна в офисе продаж и аэропорту для прохождения всех процедур, связанных с приобретением авиабилета и отправкой ребенка. Для оформления услуги сопровождения требуются следующие документы:
- обязательства на перевозку, (заполняются в кассах, при покупке авиабилета);
- свидетельство о рождении;
- документы удостоверяющие личность (для родителей).
При этом следует помнить, что компания берет на себя обязательства по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет.
Возможно ли применение тарифов ПРОМО и субсидированной перевозки для детей, младше 12 лет, если они совершают перелет без родителей?
Перевозка несопровождаемых детей возможна не по всем тарифам, которые доступны к продаже, так по тарифам ПРОМО и по субсидированным тарифам перевозка несопровождаемых детей запрещена.
Порядок осуществления авиаперевозки для несопровождаемых детей.
В аэропорту вылета регистрация несопровождаемого ребенка производится в присутствии родителя. При этом следует помнить, что компания берет на себя обязательства по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет. Провожающий сопровождает ребенка в зону досмотра пассажиров, предъявляет инспектору службы безопасности документы на сопровождение.
Под руководством агента аэропорта ребенок следует до трапа ВС, где передается бортпроводнику. Бортпроводник во время полета обеспечивает обслуживание ребенка и уход за ним. В аэропорту прибытия бортпроводник передает ребенка представителю а/к или сотруднику аэропорта, который сопровождает ребенка в аэровокзал и передает встречающему лицу.
Порядок осуществления авиаперевозки для несопровождаемых детей при выезде за пределы Российской Федерации.
Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из РФ, то, как правило, он должен сопровождаться хотя бы одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из РФ без сопровождения, то он должен иметь при себе кроме паспорта, нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда, и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. Перевозка несопровождаемых детей по трансферному маршруту (двух и более рейсов или перевозчиков) запрещена.
Сколько может весить одно место багажа?
Одно место багажа должно весить не более 50 кг, причем, если ваше одно место багажа весит более 32 кг, полный вес такого места подлежит оплате, т.к. считается тяжеловесным.
Какой вес багажа можно провезти без оплаты?
Норма провоза багажа указана в последней графе вашего авиабилета. Согласно руководству по багажным перевозкам, перевозчик вправе отказать или ограничить в приеме багажа сверх установленной нормы. Провоз домашних животных и птиц в клетках, тяжеловесного багажа (вес более 32 кг), негабаритного багажа (сумма трех измерений в упакованном виде более 203 см) не входит в бесплатную норму провоза багажа и подлежит оплате.
Какие вещи можно провозить сверхнормативно (бесплатно), без укладки в багаж или ручную кладь?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж: дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью.
Вышеуказанные вещи не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются бирками.
Могу ли я на себя оформить багаж другого человека?
В целях безопасности убедительно просим вас не принимать от посторонних лиц багаж, посылки, ручную кладь, подозрительные предметы.
Как можно отправить груз рейсом Вашей авиакомпании?
Необходимо направить заявку в отдел организации почтово-грузовых перевозок авиакомпании по электронной почте
cargo@vladavia.ru или по факсу (423) 230-77-09
Как оформить багаж, если я следую несколькими стыковочными рейсами вашей авиакомпании
Если Вы путешествуете рейсами авиакомпании «Владивосток Авиа» по территории Российской Федерации, то в начальном аэропорту при регистрации Вы можете оформить свой багаж до конечного пункта, причем в случае наличия сверхнормативного веса багажа – оплатить его перевозку сразу по всему маршруту. После оформления багажа обязательно проверьте конечный пункт его перевозки на выданной Вам багажной бирке.
Если Вы путешествуете рейсами авиакомпании «Владивосток Авиа» по смешанному маршруту (международным и внутрироссийским рейсом), следуя из территории иностранного государства международным авиарейсом и далее в города РФ, Вам необходимо получить свой багаж и пройти таможенные формальности в первом аэропорту прибытия на территорию РФ. При этом перевозку имеющегося сверхнормативного багажа Вы можете оплатить до конечного пункта.
Как оформить багаж, если я следую двумя стыковочными международными рейсами разных авиакомпаний, одна из которых «Владивосток Авиа»?
Если Вы путешествуете двумя международными рейсами разных авиакомпаний (авиакомпании «Владивосток Авиа» и авиакомпанией – партнером) по одному перевозочному документу (билету), Ваша перевозка является единой и багаж может быть по Вашему желанию оформлен в начальном аэропорту до конечного пункта следования. Обязательно проверьте номера рейсов и конечный пункт его перевозки на выданной Вам багажной бирке. При этом в трансферном (стыковочном) аэропорту на стойке регистрации на следующий рейс Вам необходимо заявить о своем багаже и предъявить багажные бирки для внесения информации в систему регистрации на стыковочный рейс и для организации перегрузки Вашего багажа сотрудниками аэропорта.
